Come proporsi al proprietario di un annuncio Airbnb gestito male?
Non usare la messaggistica di Airbnb per proporti: le regole della piattaforma vietano spam e messaggi promozionali, e fingersi ospite è scorretto. Raggiungi l'host dai suoi canali pubblici di attività, dalla rete locale o facendoti trovare come co-host. Poi proponi con tatto: due o tre miglioramenti concreti e misurabili, senza criticare e senza promettere incassi.
Un host che fatica è il cliente ideale: la casa è già arredata, ha il CIN e magari qualche recensione. Ma è anche un cliente delicato, perché nessuno ama sentirsi dire che lavora male. Come capire se un annuncio ha margine lo spieghiamo in un’altra pagina; qui vediamo come arrivare all’host e cosa dirgli.
Posso scrivergli dalla chat di Airbnb?
No. La normativa sui contenuti di Airbnb vieta lo spam, i contatti indesiderati e i contenuti creati per promuovere attività commerciali, compresi i messaggi tra utenti; in caso di violazioni ripetute l’account può essere limitato o sospeso. Peggio ancora fingersi un ospite interessato per avviare la conversazione: è scorretto e, quando l’host lo scopre, la trattativa finisce lì.
Allora come lo raggiungo?
- Canali pubblici dell’attività: alcuni host hanno un sito, una pagina social o un profilo aziendale con contatti pensati per il pubblico. Scrivi lì, presentandoti per quello che sei.
- Rete locale: imprese di pulizia, lavanderie, artigiani e amministratori conoscono gli host della zona e sanno chi è stanco.
- Gruppi di host: nei gruppi locali gli host chiedono aiuto e consigli; rispondere bene ti fa conoscere.
- Rete di co-host di Airbnb: in Italia gli host possono cercare co-host nella loro zona direttamente dalla piattaforma. Se hai i requisiti, essere lì significa farsi trovare da chi cerca aiuto.
- Passaparola dei tuoi clienti: un host soddisfatto conosce altri host.
Cosa gli dico?
Il tono giusto è quello del collega, non del giudice. Struttura:
- Un complimento vero sulla casa (posizione, terrazzo, arredo).
- Due o tre osservazioni concrete, formulate come opportunità.
- Un’offerta piccola: un’analisi gratuita dell’annuncio o una chiamata di 15 minuti.
- Libertà di dire no.
«Buongiorno, ho visto il suo bilocale in Ortigia: la terrazza è splendida e gli ospiti lo scrivono spesso. Gestisco case in zona e guardando l’annuncio ho notato tre cose che di solito fanno la differenza: le foto potrebbero valorizzare di più la terrazza, il prezzo è lo stesso anche nei weekend di eventi e un paio di recensioni recenti citano l’attesa al check-in. Se le interessa, le mando un’analisi gratuita di una pagina. Se va bene così, nessun problema.»
Quale formula proporre?
Molti host non vogliono cedere tutto. Offri più strade:
| Formula | Per chi |
|---|---|
| Analisi una tantum con consigli | host che vuole fare da sé |
| Co-hosting su compiti precisi (messaggi, prezzi) | host che vuole tenere il controllo |
| Gestione completa | host stanco o lontano |
Partire da una formula leggera crea fiducia: spesso, dopo qualche mese, l’host chiede di passare alla gestione completa.
Cosa non fare?
- Criticare foto, pulizia o recensioni con toni duri.
- Promettere «il doppio delle prenotazioni».
- Insistere dopo un no.
- Copiare le sue foto o i suoi testi nella tua proposta senza permesso.
Un esempio
Fabio, a Siracusa, nota un annuncio con ottima posizione ma 4,5 di valutazione. L’host ha una pagina social con il contatto per le prenotazioni dirette. Fabio scrive lì, presentandosi come gestore della zona, e propone un’analisi gratuita. L’host accetta, applica due consigli da solo e dopo tre mesi gli affida i messaggi agli ospiti e i prezzi come co-host.
In pratica
- Non usare la chat di Airbnb per proporti e non fingerti ospite.
- Raggiungi l’host dai suoi canali pubblici, dalla rete locale o come co-host.
- Apri con un complimento vero e due o tre osservazioni concrete.
- Offri prima qualcosa di piccolo e gratuito.
- Proponi formule diverse, dalla consulenza alla gestione completa.
- Un no va rispettato.