Come far rimuovere una recensione su Airbnb?
Airbnb rimuove una recensione solo se viola la sua normativa: per esempio se è irrilevante rispetto al soggiorno, contiene contenuti offensivi, discriminatori o dati personali, nasce da un tentativo di estorsione o è una ritorsione dopo una violazione segnalata. Una recensione negativa ma sincera resta. La richiesta si fa dal Centro assistenza, allegando prove.
Quando arriva una recensione che sembra ingiusta, il primo istinto è chiedere ad Airbnb di cancellarla. Si può fare, ma solo in casi precisi. Capire quali sono ti evita richieste inutili e ti aiuta a presentare bene quelle fondate.
Quando Airbnb rimuove una recensione?
Secondo la normativa sulle recensioni pubblicata nel Centro assistenza, le recensioni devono essere pertinenti, autentiche, affidabili e rispettare le regole sui contenuti. Possono essere rimosse, tra gli altri casi, quelle:
- irrilevanti: non basate sull’esperienza diretta del soggiorno, per esempio di un ospite che ha cancellato per motivi non legati alla casa, o che parlano di un servizio diverso;
- con contenuti vietati: espliciti, discriminatori, offensivi, illegali, o con informazioni personali;
- legate a estorsione o pressioni: chi minaccia una recensione negativa per ottenere un rimborso, uno sconto o un altro vantaggio non dovuto viola le regole;
- scambiate per qualcosa di valore: recensioni date o negate in cambio di sconti, rimborsi o recensioni reciproche;
- di ritorsione, ma solo in un caso stretto: l’autore ha violato una regola, gli è stato segnalato e poi ha lasciato una recensione di parte proprio per questo.
La normativa può essere applicata in modo diverso in alcuni Paesi per rispettare le leggi locali, e Airbnb la aggiorna periodicamente.
Quando invece non la rimuove?
Non basta essere in disaccordo. Di regola restano online:
- le recensioni negative ma sincere sulla propria esperienza;
- le stelle basse che non sembrano coerenti con un testo positivo;
- i commenti su aspetti fuori dal tuo controllo, come il rumore del quartiere.
In questi casi lo strumento giusto è la risposta pubblica, non la richiesta di rimozione.
Come si presenta la richiesta?
- Apri il Centro assistenza dal tuo account host e cerca la sezione sulle recensioni.
- Segnala la recensione e scegli il motivo più preciso: la categoria sbagliata è una delle cause più comuni di rifiuto.
- Spiega in poche righe quale regola viola la recensione.
- Allega le prove: messaggi nella chat di Airbnb, foto, date.
Per questo è importante tenere tutte le comunicazioni con l’ospite nei messaggi di Airbnb: una minaccia ricevuta su WhatsApp è molto più difficile da dimostrare.
Una richiesta non garantisce la rimozione. Se viene respinta e hai elementi nuovi, puoi chiedere un riesame, ma insistere con gli stessi argomenti di solito non cambia l’esito.
Un esempio
Un ospite scrive a Paolo durante il soggiorno: “Se non mi rimborsi due notti ti lascio una stella”. Paolo non cede, risponde in chat che la richiesta non è giustificata e segnala il messaggio ad Airbnb. Dopo il check-out arriva la recensione da una stella. Paolo chiede la rimozione indicando la normativa sull’estorsione e allega lo screenshot della chat su Airbnb. Ha buone probabilità che venga accolta, perché la prova è chiara e nella piattaforma.
E su Booking.com?
Booking.com rimuove le recensioni solo in situazioni specifiche, per esempio se l’ospite non ha soggiornato, ha recensito la struttura sbagliata, o se il testo è offensivo, illegale, spam o falso. Un punteggio basso senza commento, da solo, non basta.
In pratica
- Leggi la normativa sulle recensioni prima di segnalare.
- Chiedi la rimozione solo se c’è una violazione precisa.
- Scegli il motivo corretto e spiega quale regola è violata.
- Allega prove, meglio se dai messaggi della piattaforma.
- Tieni ogni comunicazione con l’ospite dentro l’app.
- Per le critiche sincere, rispondi pubblicamente con calma.
- Se l’ospite ti minaccia, non cedere e segnalalo subito.