Politica di cancellazione: flessibile, moderata o rigida?
Su Airbnb, per soggiorni fino a 27 notti, le politiche standard sono Flessibile (rimborso pieno fino a 24 ore prima dell'arrivo), Moderata (fino a 5 giorni prima), Limitata (fino a 14 giorni prima) e Rigida (fino a 30 giorni prima). Più la politica è severa, più sei protetto dalle cancellazioni tardive ma meno attraente per chi prenota.
La politica di cancellazione decide quanto ricevi se l’ospite annulla. È un equilibrio: una politica severa protegge i tuoi incassi, una flessibile rende l’annuncio più facile da prenotare. Airbnb indica le informazioni sulla cancellazione tra gli elementi di qualità considerati nella ricerca; Booking.com, per l’ordinamento, conta le prenotazioni al netto delle cancellazioni.
Quali sono le opzioni su Airbnb?
Per soggiorni fino a 27 notti, secondo il Centro assistenza:
| Politica | Rimborso pieno se l’ospite cancella | Cosa ricevi se cancella dopo |
|---|---|---|
| Flessibile | fino a 24 ore prima del check-in | notti godute più una notte |
| Moderata | più di 5 giorni prima | una notte più il 50% delle notti non godute |
| Limitata | più di 14 giorni prima | 50% tra 7 e 14 giorni, 100% sotto i 7 giorni |
| Rigida | più di 30 giorni prima | 50% tra 7 e 30 giorni, 100% sotto i 7 giorni |
| Severa (solo su invito) | nessun rimborso pieno dopo le 24 ore | 50% fino a 7 giorni, 100% sotto i 7 giorni |
La politica Limitata vale per le prenotazioni dal 1° ottobre 2025. I nomi italiani nell’app possono differire leggermente: fai riferimento alle condizioni descritte.
Ci sono eccezioni?
Sì, due importanti:
- 24 ore di ripensamento: con tutte le politiche standard l’ospite può cancellare con rimborso pieno entro 24 ore dalla conferma, se ha prenotato almeno 7 giorni prima del check-in.
- Tariffa non rimborsabile: puoi offrire un prezzo scontato senza rimborso in caso di cancellazione; le 24 ore di ripensamento restano.
Per i soggiorni da 28 notti in su valgono politiche diverse, dette a lungo termine.
Quale scegliere?
Dipende da chi prenota e quando:
- città e weekend, prenotazioni a pochi giorni: una politica Flessibile o Moderata aiuta a essere scelti, e le date liberate da una cancellazione sono di solito più facili da rivendere;
- località stagionali, prenotazioni con mesi di anticipo: una politica Limitata o Rigida evita di perdere ad agosto una settimana cancellata all’ultimo;
- eventi e fiere: date richieste e difficili da rivendere, dove ha senso proteggersi di più.
Su Booking.com le condizioni di cancellazione si impostano per ogni tariffa nell’Extranet: anche lì puoi affiancare una tariffa flessibile e una non rimborsabile.
Un esempio
Una prenotazione di 4 notti a 100 euro a notte, 400 euro in totale, cancellata dall’ospite. Importi indicativi sulle notti, prima delle commissioni:
| Quando cancella | Flessibile | Moderata | Limitata | Rigida |
|---|---|---|---|---|
| 10 giorni prima | 0 euro | 0 euro | 200 euro | 200 euro |
| 3 giorni prima | 0 euro | 250 euro | 400 euro | 400 euro |
Con la Moderata, 3 giorni prima ricevi una notte (100 euro) più metà delle altre tre (150 euro).
In pratica
- Guarda con quanto anticipo prenotano i tuoi ospiti.
- In città, valuta Flessibile o Moderata.
- In località stagionali, valuta Limitata o Rigida.
- Affianca una tariffa non rimborsabile scontata, se ha senso.
- Ricorda le 24 ore di ripensamento per l’ospite.
- Rivedi la scelta a fine stagione guardando le cancellazioni reali.