Quali sono le truffe più comuni agli host su Booking?
La più diffusa è il furto dell'account Extranet con email false o finti ospiti che mandano link: chi entra nell'account scrive agli ospiti chiedendo pagamenti esterni o cambia i dati bancari. Seguono le prenotazioni con carte rubate, i pagamenti in eccesso da restituire e le richieste di pagare fuori piattaforma. Autenticazione a due fattori e niente link sono la difesa.
Le truffe agli host su Booking.com hanno una particolarità: spesso non puntano a te, ma ai tuoi ospiti, usando il tuo account come esca. Per questo proteggere l’accesso all’Extranet è importante quanto controllare chi prenota.
1. Furto dell’account con phishing
È lo schema più diffuso degli ultimi anni. Arriva un’email che sembra di Booking (“verifica i tuoi dati”, “recensione da controllare”) oppure un finto ospite scrive che ha dimenticato un documento e manda un link o un allegato. Aprendolo, inserisci le credenziali su una pagina falsa o installi un programma che le ruba.
Con l’account in mano, i truffatori:
- scrivono agli ospiti dalla chat ufficiale chiedendo di “verificare la carta” con un link esterno;
- cambiano numeri di telefono, email o dati bancari della struttura.
Booking ricorda che non chiede mai via telefono o email nome utente, password o codice di verifica, e che l’autenticazione a due fattori è obbligatoria per i partner. Segnali di allarme: avvisi di accesso da luoghi sconosciuti, numeri nuovi per i codici, modifiche che non hai fatto.
2. Prenotazioni con carte rubate
Qualcuno prenota con una carta altrui. Il pagamento sembra passare, poi il titolare lo contesta e la somma viene stornata, spesso a soggiorno finito. Se la carta non funziona già al primo addebito, Booking prevede una procedura per segnalarla come non valida dall’Extranet o dall’app e, a certe condizioni, cancellare la prenotazione.
3. Pagamento in eccesso da restituire
L’ospite paga più del dovuto “per errore” e chiede di restituire la differenza con un bonifico o un’altra carta. Il pagamento originale poi viene annullato: perdi la somma restituita. Non rimborsare mai su canali diversi da quello di incasso.
4. Richieste di cambiare il modo di pagare
Su Booking il pagamento può avvenire tramite la piattaforma o direttamente in struttura, secondo come hai impostato le condizioni. Il campanello d’allarme è quando l’ospite propone qualcosa di diverso da quanto scritto nella conferma: “cancello e ti pago con un bonifico, così risparmiamo la commissione”, oppure un metodo insolito con anticipo da restituire. Oltre al rischio di non incassare, perdi la traccia della prenotazione e le tutele della piattaforma.
Cosa fare se pensi di essere stato truffato?
- Cambia subito la password e controlla i metodi di autenticazione.
- Verifica annunci, prezzi, contatti e dati bancari nell’Extranet.
- Avvisa gli ospiti con prenotazioni attive di non pagare tramite link.
- Segnala l’accaduto a Booking dai canali ufficiali, con tutti i dettagli.
- Se hai perso denaro, presenta denuncia alle forze dell’ordine.
Un esempio
Lucia gestisce tre appartamenti a Napoli. Riceve un messaggio da un “ospite” che dice di aver lasciato il passaporto e allega un link con la foto. Lucia non lo apre: controlla sull’Extranet, non trova nessun ospite con quel nome e cancella il messaggio. Il giorno dopo attiva un account Extranet separato per la collaboratrice, senza accesso ai dati bancari.
In pratica
- Attiva e mantieni aggiornata l’autenticazione a due fattori.
- Non aprire link o allegati di presunti ospiti o di email “di Booking”.
- Entra nell’Extranet solo digitando l’indirizzo o dall’app ufficiale.
- Crea account separati per i collaboratori, con permessi limitati.
- Non rimborsare mai su canali diversi da quello di pagamento.
- Controlla ogni mese contatti e dati bancari della struttura.