Cosa controllare al check-out dell'ospite?

Q: Cosa controllare al check-out dell'ospite?

Prima di pulire, fai un giro veloce: chiavi restituite, danni, oggetti mancanti o dimenticati, macchie su materassi e divani, odore di fumo, animali non dichiarati, impianti e rilevatori funzionanti. Fotografa subito ogni problema: su Airbnb hai 14 giorni dal check-out per chiedere un rimborso all'ospite. Non chiedere all'ospite pulizie da professionista.

Il momento migliore per accorgersi di un problema è subito dopo la partenza, prima che la pulizia cancelli le prove. Un controllo rapido e sempre uguale ti permette di chiedere un rimborso in tempo, sistemare i guasti prima del prossimo ospite e restituire gli oggetti dimenticati.

Cosa controllare, in ordine?

Un giro di 10-15 minuti, prima di iniziare a pulire (lo può fare chi pulisce, con foto):

Accesso: chiavi restituite o lasciate dove previsto, codice disattivato, porta e finestre chiuse.
Primo colpo d’occhio: odore di fumo, segni di festa (molte bottiglie, mobili spostati), tracce di animali non dichiarati.
Danni: mobili, pareti, pavimenti, elettrodomestici, stoviglie rotte, tende.
Tessili: macchie su materassi, cuscini, divani, tappeti; biancheria mancante o rovinata.
Inventario: oggetti di valore della casa presenti (asciugacapelli, telecomandi, ferro da stiro, coperte).
Impianti: luci, acqua calda, riscaldamento o aria condizionata, wifi, scarichi.
Sicurezza: estintore al suo posto, rilevatori di gas e monossido funzionanti.
Oggetti dimenticati: fotografati e messi da parte, con data e nome dell’ospite.

Cosa fare se trovi un danno?

Documenta prima di toccare: foto e video, poi scontrini o preventivi. Su Airbnb hai 14 giorni dal check-out per chiedere il rimborso all’ospite tramite il Centro risoluzioni e, se non paga, puoi chiedere l’intervento di Airbnb entro 30 giorni. Su Booking.com la richiesta si apre sulla prenotazione entro 14 giorni dalla fine del soggiorno e l’addebito avviene solo con il consenso dell’ospite. La procedura completa è nella pagina su come farsi rimborsare un danno.

Ricorda che l’usura normale non si rimborsa: un lenzuolo un po’ consumato non è un danno.

Cosa si può chiedere all’ospite al check-out?

Poco, e in modo ragionevole. Secondo quanto riportato dalla stampa a ottobre 2026, Airbnb dal 20 novembre 2026 limita in tutto il mondo le richieste di check-out a quelle “ragionevoli”: niente obbligo di lavare i piatti, disfare i letti o portare i rifiuti fuori casa; si può ancora chiedere di lasciare i piatti nel lavello, raccogliere gli asciugamani usati e fare la raccolta differenziata. Le regole della casa diventano sette voci standard. Verifica il testo aggiornato nel tuo annuncio: è una novità e i dettagli possono cambiare.

Come rendere il controllo veloce?

Un inventario con foto di ogni stanza, aggiornato a ogni acquisto.
Una lista fissa di 10-15 voci, uguale per tutti.
Un canale unico (chat o software) dove chi pulisce manda foto e segnalazioni.
Un orario: il controllo va fatto entro poche ore dalla partenza.

Un esempio

Valerio gestisce due appartamenti a Trieste. La sua collaboratrice, appena entra, fa sei foto fisse (ingresso, letto, divano, bagno, cucina, piano cottura) e spunta una lista di 12 voci sul telefono. Un lunedì trova una bruciatura sul piano di lavoro. Valerio riceve le foto alle 10:30, chiede un preventivo in giornata e invia la richiesta all’ospite dal Centro risoluzioni due giorni dopo, ben dentro i 14 giorni.

In pratica

Fai il controllo prima della pulizia, entro poche ore dalla partenza.
Segui una lista fissa: accesso, danni, tessili, inventario, impianti, sicurezza.
Fotografa e filma ogni problema prima di toccarlo.
Chiedi il rimborso entro 14 giorni dal check-out.
Metti da parte e registra gli oggetti dimenticati.
Chiedi all’ospite solo compiti di check-out ragionevoli.