Airbnb ha sospeso l'annuncio: cosa fare?
Leggi la notifica per capire il motivo e se si tratta di sospensione o rimozione. Con la sospensione l'annuncio sparisce dalle ricerche ma di solito restano le prenotazioni: risolvi il problema, prepara le prove e riattivalo seguendo le istruzioni nell'account. Con la rimozione serve un ricorso entro la scadenza indicata, con codici delle prenotazioni e documenti.
Ricevere la notifica di un annuncio sospeso fa paura, ma non sempre è definitivo. La prima cosa è capire che tipo di provvedimento è e perché. Le procedure descritte vengono dal Centro assistenza di Airbnb e possono cambiare nel tempo o variare da Paese a Paese.
Sospensione, rimozione o disattivazione?
| Situazione | Cosa significa |
|---|---|
| Annuncio sospeso | non compare nelle ricerche e non riceve nuove prenotazioni; di solito puoi tenere quelle esistenti; si può riattivare |
| Annuncio rimosso | non si riattiva, salvo ricorso accolto; le prenotazioni con check-in dopo la data di rimozione vengono cancellate |
| Account limitato o rimosso | riguarda tutti gli annunci; può togliere lo stato di Superhost e cambiare i tempi dei pagamenti |
| Annuncio disattivato da te | è una tua scelta: lo rimetti online cambiando lo stato dell’annuncio |
Per quali motivi succede?
Airbnb applica le sue regole di base per gli host: annuncio accurato, prenotazioni rispettate, poche cancellazioni, risposte puntuali, pulizia. Valutazioni basse ripetute, cancellazioni frequenti, reclami seri degli ospiti o violazioni dei termini possono portare a sospensioni. Di solito al primo problema arriva un avviso, ma nei casi gravi Airbnb può intervenire subito.
In Italia c’è anche un motivo normativo: la legge sul CIN obbliga a indicare il codice negli annunci e prevede la rimozione degli annunci irregolari. Se manca il CIN, l’annuncio può essere bloccato.
Cosa fare se è sospeso?
- Leggi la notifica via email e nell’app: indica il motivo e i passi richiesti.
- Risolvi il problema: correggi l’annuncio, inserisci il CIN, sistema le pulizie, rispondi ai reclami.
- Raccogli le prove: foto, fatture dell’impresa di pulizie, ricevute di riparazioni.
- Riattiva l’annuncio accedendo all’account e seguendo le istruzioni. Airbnb può chiedere la prova che il problema è risolto.
E se è stato rimosso?
Puoi presentare ricorso entro la scadenza indicata, tramite il link ricevuto o contattando Airbnb. Includi nome dell’annuncio, codici delle prenotazioni collegate al problema, spiegazioni e documenti. Airbnb precisa che non basta essere in disaccordo con una recensione o dire che è stato un episodio isolato.
Un esempio
Un bilocale a Palermo viene sospeso dopo tre recensioni consecutive che lamentano sporcizia. L’host cambia impresa di pulizie, fa una pulizia profonda, fotografa ogni stanza, conserva la fattura e segue la procedura di riattivazione allegando le prove. Intanto rispetta le prenotazioni già confermate.
In pratica
- Leggi con attenzione la notifica e annota motivo e scadenze.
- Tieni fede alle prenotazioni già confermate, se restano attive.
- Correggi il problema prima di chiedere la riattivazione.
- Documenta tutto con foto, fatture e date.
- Per non dipendere da un solo portale, valuta un secondo canale.