Cosa succede se l'host cancella una prenotazione su Airbnb?
Se l'host cancella una prenotazione confermata, Airbnb rimborsa l'ospite, l'host perde il compenso e paga una penale: 10% se cancella oltre 30 giorni prima del check-in, 25% tra 30 giorni e 48 ore prima, 50% nelle ultime 48 ore, con un minimo di 50 dollari. In più le date restano bloccate e si rischiano perdita dello stato di Superhost e sospensione.
Per Airbnb la cancellazione da parte dell’host è uno degli errori più gravi, perché lascia l’ospite senza alloggio. Per questo prevede penali economiche e altre conseguenze. Le regole possono cambiare nel tempo e variare da Paese a Paese: quelle qui sotto sono quelle indicate oggi nel Centro assistenza.
Quanto costa la penale?
La percentuale dipende da quanto manca al check-in:
| Quando cancelli | Penale |
|---|---|
| oltre 30 giorni prima | 10% dell’importo della prenotazione |
| tra 30 giorni e 48 ore prima | 25% |
| 48 ore prima o meno, o dopo l’arrivo | 50% delle notti non usufruite |
La penale minima è di 50 dollari (o l’equivalente). Si calcola su prezzo base, pulizie e supplemento animali, senza tasse e costi per gli ospiti. Di solito viene trattenuta dai pagamenti futuri. Per i soggiorni di 28 notti o più le regole sono diverse. In più non ricevi alcun compenso per quella prenotazione.
Quali altre conseguenze ci sono?
- Calendario bloccato per le date della prenotazione cancellata.
- Perdita dello stato di Superhost, che richiede pochissime cancellazioni.
- Nei casi ripetuti, sospensione o rimozione dell’annuncio o dell’account.
Ci sono casi senza penale?
Sì, se la cancellazione dipende da circostanze eccezionali fuori dal tuo controllo, per esempio una riparazione urgente che rende la casa inagibile o un grave problema di salute. Devi fornire documenti e Airbnb valuta caso per caso. Anche senza penale possono restare altre conseguenze, come il blocco del calendario.
Sei invece responsabile se il problema dipende da te: una doppia prenotazione perché i calendari non erano sincronizzati, o un alloggio molto diverso dall’annuncio.
Posso chiedere all’ospite di cancellare?
No. Le regole di Airbnb dicono che l’host non può chiedere all’ospite di cancellare al posto suo. Se devi cancellare, fallo appena possibile dal tuo account, così l’ospite ha più tempo per trovare un’altra sistemazione.
Un esempio
Una prenotazione di 4 notti a 120 euro più 60 euro di pulizia vale 540 euro. L’host scopre una doppia prenotazione con Booking 20 giorni prima e cancella su Airbnb: penale del 25%, cioè 135 euro, trattenuta dal pagamento successivo. In più perde i 540 euro della prenotazione, ha le date bloccate e rischia lo stato di Superhost. Un channel manager da pochi euro al mese avrebbe evitato il problema.
In pratica
- Sincronizza i calendari di tutti i portali per evitare doppie prenotazioni.
- Se devi cancellare, fallo subito e dal tuo account.
- In caso di emergenza vera, conserva documenti e foto e contatta Airbnb.
- Non chiedere mai all’ospite di cancellare al posto tuo.
- Controlla le penali trattenute nella sezione guadagni.