Ho perso lo status di Superhost: cosa fare?
Lo status Superhost si perde e si riconquista: Airbnb lo rivaluta ogni trimestre (1° gennaio, aprile, luglio e ottobre) sugli ultimi 12 mesi. Se a una verifica successiva rispetti di nuovo tutti i requisiti, il badge torna in automatico, senza domanda. Intanto individua quale soglia hai mancato e concentrati solo su quella.
Perdere il badge dà fastidio, ma non è una sanzione: è il risultato di un calcolo automatico che Airbnb rifà ogni tre mesi. Se vuoi sapere come si ottiene lo status la prima volta, c’è la pagina su come diventare Superhost; qui ci occupiamo di cosa fare dopo averlo perso.
Cosa cambia quando lo perdi?
Sparisce il badge dal profilo e dagli annunci, e non compari più tra i risultati di chi filtra solo i Superhost. Airbnb indica tra i vantaggi del programma una maggiore visibilità e premi riservati, che non hai più finché non torni in regola. Gli annunci restano pubblicati e prenotabili.
Il riconoscimento “Amato dagli ospiti” è un’altra cosa: riguarda il singolo annuncio, ha criteri propri e viene calcolato ogni giorno. Puoi averlo anche senza essere Superhost.
Quale requisito hai mancato?
Nella sezione dedicata dell’app vedi i tuoi numeri. Le soglie, sugli ultimi 12 mesi e su tutti gli annunci di cui sei titolare, sono:
| Requisito | Soglia | Cosa fare se lo manchi |
|---|---|---|
| Soggiorni | almeno 10, o 3 per almeno 100 notti | aprire più date, ridurre il soggiorno minimo |
| Valutazione complessiva | 4,8 o più | lavorare sulle voci criticate nelle recensioni |
| Risposta | 90% dei nuovi messaggi entro 24 ore | notifiche attive, risposte rapide, un aiuto nei weekend |
| Cancellazioni | meno dell’1% | calendari sincronizzati tra i portali |
Le cancellazioni dovute a eventi gravi o ad altri motivi validi non vengono conteggiate.
Quanto tempo serve per riaverlo?
Almeno fino alla verifica successiva: lo status viene assegnato solo quattro volte l’anno. Ogni verifica dura una settimana a partire dal 1° gennaio, 1° aprile, 1° luglio e 1° ottobre. Le recensioni pubblicate dopo la fine di un periodo contano per quello successivo.
Il problema più comune è la media. Esempio di calcolo: con 20 recensioni e una media di 4,75, per tornare a 4,8 servono almeno 5 nuove recensioni da cinque stelle senza altri voti più bassi, perché (4,75 × 20 + 5 × 5) / 25 = 4,8. Intanto le recensioni più vecchie di 12 mesi escono dal calcolo, e questo può aiutarti o penalizzarti.
Si può contestare?
Non è prevista una richiesta di riassegnazione: il calcolo è automatico. Se pensi che un dato sia sbagliato, per esempio una cancellazione per un motivo valido conteggiata comunque, contatta l’assistenza con le prove. Airbnb avverte anche che può sospendere o negare lo status a chi ha molte recensioni rimosse o molte cancellazioni da parte dell’host.
Un esempio
Marco gestisce due appartamenti a Napoli. A luglio perde lo status perché la media è scesa a 4,77, con tre recensioni che criticano la pulizia del bagno. Cambia impresa di pulizie, aggiunge una checklist con foto a fine intervento e scrive a ogni ospite il giorno dopo l’arrivo. Tra luglio e settembre riceve 9 recensioni da cinque stelle: alla verifica di ottobre la media è sopra 4,8 e il badge torna.
In pratica
- Apri la sezione Superhost e trova la soglia mancata.
- Lavora su quella, non su tutto insieme.
- Calcola quante recensioni da cinque stelle ti servono.
- Non cancellare prenotazioni: sincronizza i calendari.
- Segna le date di verifica: 1° gennaio, aprile, luglio, ottobre.
- Non fare pressioni sugli ospiti per avere voti alti.