Quanto pesa una recensione a tre stelle su Airbnb?
Dipende da quante recensioni hai, perché la valutazione Airbnb è la media semplice dei voti. Con 10 recensioni da cinque stelle, un tre stelle porta la media a 4,82; con 5 recensioni la porta a 4,67. Per restare almeno a 4,8, la soglia Superhost, un tre stelle va compensato da nove recensioni da cinque stelle.
Per un ospite tre stelle su cinque possono sembrare un voto “nella media”. Su Airbnb non lo sono: nel rapporto sulla qualità pubblicato a febbraio 2025, Airbnb indica che nel 2024 l’85% delle recensioni era da cinque stelle e che la valutazione media degli annunci supera 4,75. Un tre stelle, quindi, si nota.
Come si calcola la valutazione?
Airbnb spiega che la valutazione complessiva di un annuncio è la media dei voti complessivi delle sue recensioni. Compare accanto al titolo quando l’annuncio ha almeno tre recensioni. Le recensioni rimosse da Airbnb non entrano nel calcolo. Per lo status Superhost si usa invece la media su tutti i tuoi annunci negli ultimi 12 mesi.
Quanto abbassa la media un tre stelle?
Partendo da sole recensioni da cinque stelle:
| Recensioni da 5 stelle | Più un tre stelle | Nuova media |
|---|---|---|
| 5 | 6 recensioni | 4,67 |
| 10 | 11 recensioni | 4,82 |
| 20 | 21 recensioni | 4,90 |
| 50 | 51 recensioni | 4,96 |
Con poche recensioni l’effetto è forte; con molte si diluisce. Ma quasi nessuno ha solo cinque stelle: con 20 recensioni e una media di 4,85, un tre stelle porta la media a 4,76, sotto la soglia Superhost.
Quante cinque stelle servono per compensare?
Per restare almeno a 4,8, ogni voto basso va bilanciato da un certo numero di cinque stelle:
- un quattro stelle richiede 4 recensioni da cinque;
- un tre stelle ne richiede 9;
- un due stelle ne richiede 14;
- una stella ne richiede 19.
È un calcolo aritmetico sulla media, non una regola di Airbnb.
Dove pesa davvero?
- Superhost: la soglia è una valutazione complessiva di 4,8.
- Amato dagli ospiti: Airbnb chiede valutazioni eccellenti anche nelle singole categorie (pulizia, check-in, precisione e così via), senza indicare la soglia.
- Ricerca: valutazioni e recensioni sono tra i fattori di qualità usati per ordinare i risultati.
- Qualità: Airbnb ha un sistema che valuta anche voti per categoria, cancellazioni e problemi segnalati, e dichiara di aver rimosso oltre 400.000 annunci sotto il suo standard tra aprile 2023 e novembre 2024. Un singolo tre stelle non porta a questo, una serie di voti bassi sì.
Si può far togliere?
Solo se viola la normativa sulle recensioni, per esempio se è legata a un ricatto o non riguarda il soggiorno. Un tre stelle sincero resta: puoi rispondere in pubblico e, soprattutto, leggere cosa non è piaciuto.
Un esempio
Valentina ha un monolocale a Bologna con 8 recensioni, tutte da cinque stelle. Arriva un tre stelle con un commento sul rumore della strada, che l’annuncio non menzionava. La media scende a 4,78. Valentina aggiunge in descrizione una riga sul rumore e mette dei tappi per le orecchie sul comodino. Le servono 9 recensioni da cinque stelle in totale, cioè un’altra oltre alle 8 che ha, per tornare a 4,8.
In pratica
- Conta quante recensioni hai: con poche, ogni voto pesa molto.
- Calcola quante cinque stelle ti servono per rientrare.
- Leggi il commento e correggi la causa.
- Rispondi con calma, senza polemiche.
- Chiedi la rimozione solo se c’è una violazione.
- Rendi l’annuncio preciso: le aspettative sbagliate producono tre stelle.