Perché tasso e tempo di risposta contano su Airbnb?

Sulla pagina di ogni annuncio Airbnb mostra due numeri sull’host: il tasso di risposta e il tempo di risposta. Gli ospiti li leggono per capire se troveranno qualcuno in caso di bisogno, e Airbnb li usa nei suoi calcoli.

Cosa misurano?

• Tasso di risposta: la percentuale di nuove domande e richieste di prenotazione a cui hai risposto entro 24 ore, negli ultimi 30 giorni.
• Tempo di risposta: il tempo medio che hai impiegato a rispondere a tutti i nuovi messaggi negli ultimi 30 giorni.

I messaggi successivi in una conversazione già avviata non contano, e non serve avere l’ultima parola.

Cosa vale come risposta?

Secondo il Centro assistenza contano: accettare, preapprovare, rifiutare, inviare un messaggio o un’offerta speciale. Anche rifiutare una richiesta è una risposta. Lasciare scadere una richiesta di prenotazione, invece, è una mancata risposta e abbassa il tasso.

Perché contano?

• Superhost: serve rispondere al 90% dei nuovi messaggi entro 24 ore. Per lo status Airbnb usa un calcolo diverso, sulla prima risposta a ogni nuova conversazione negli ultimi 12 mesi, verificato ogni trimestre.
• Ricerca: Airbnb indica che il tasso di risposta influisce sul posizionamento. Per gli annunci senza prenotazione immediata contano anche la rapidità di risposta e quante richieste rifiuti.
• Fiducia: un “risponde entro un’ora” rassicura chi deve scegliere tra due case simili.

Airbnb definisce il tasso di risposta la misura più importante delle due; il tempo di risposta pesa meno sullo status.

Come tenerli alti?

• Attiva le notifiche dell’app sul telefono.
• Prepara risposte rapide per le domande frequenti: parcheggio, check-in, animali, culla.
• Se non puoi rispondere nel merito, rispondi comunque: “Ciao, ti rispondo entro stasera con i dettagli”.
• Nei weekend o in ferie, affidati a un co-host o a un collaboratore.
• Valuta la prenotazione immediata: le prenotazioni si confermano da sole e non rischi richieste scadute.

Un esempio

In un mese Luca riceve 20 tra domande e richieste. A 17 risponde entro poche ore, 2 le vede dopo 30 ore, 1 richiesta di prenotazione scade senza risposta. Il suo tasso è 17 su 20, cioè l’85%: sotto la soglia del 90% che serve per Superhost. Bastava una risposta breve per quelle tre conversazioni, anche solo per rifiutare, per restare al 100%.

In pratica

• Rispondi a ogni nuovo messaggio entro 24 ore, meglio entro poche ore.
• Non lasciare mai scadere una richiesta: rifiutare vale come risposta.
• Usa notifiche e risposte rapide.
• Organizza un sostituto per weekend e vacanze.
• Controlla i tuoi numeri in fondo all’annuncio e nei dati dell’host.