L'ospite vuole arrivare prima dell'orario: cosa fare?
Controlla il calendario: se la notte prima la casa è libera e pulita, l'arrivo anticipato è facile da concedere. Se c'è un check-out lo stesso giorno, non promettere nulla finché chi pulisce non ha finito; offri piuttosto un deposito bagagli. Un eventuale supplemento va indicato prima nell'annuncio e incassato tramite la piattaforma.
Le regole su questo tema stanno cambiando: verifica sempre con il tuo Comune, la Regione o un commercialista prima di agire.
“Il nostro volo atterra alle 9, possiamo entrare prima?” È una delle richieste più frequenti. Dire sempre sì crea problemi a chi pulisce; dire sempre no fa perdere punti con l’ospite. Serve una regola semplice.
Da cosa dipende la risposta?
Da una sola domanda: la casa è pronta?
| Situazione | Cosa puoi fare |
|---|---|
| Notte precedente libera e casa già pulita | arrivo anticipato facile, anche gratuito o con piccolo supplemento |
| Check-out la mattina stessa | solo se la pulizia finisce prima; conferma il giorno stesso |
| Check-out tardivo già concesso a un altro ospite | no, proponi un’alternativa |
| Pulizia rimandata (ritardo, guasto) | no, comunicalo subito |
Non promettere un orario finché chi pulisce non ti ha confermato di aver finito. Un “forse, ti scrivo appena la casa è pronta” è meglio di un sì che salta.
Si può far pagare l’arrivo anticipato?
Sì, se lo fai nel modo giusto. Su Airbnb i costi obbligatori vanno indicati prima della prenotazione e non si possono incassare fuori piattaforma; per i servizi facoltativi, Airbnb chiede che siano indicati nell’annuncio prima della prenotazione. Per chiedere soldi a un ospite si usa il Centro risoluzioni; le modifiche alla prenotazione vere e proprie (date, numero di ospiti) passano invece dallo strumento di modifica della prenotazione. Le regole delle piattaforme cambiano spesso e distinguono tra casi diversi: controlla le condizioni aggiornate prima di applicare un supplemento.
In pratica:
- scrivi nell’annuncio che l’arrivo anticipato è possibile su richiesta e secondo disponibilità, con l’eventuale costo;
- evita richieste di contanti o bonifici fuori dalla piattaforma;
- tieni traccia dell’accordo nella chat.
E se non è possibile?
Proponi un’alternativa che risolve il vero problema dell’ospite, cioè le valigie:
- un deposito bagagli convenzionato in zona;
- lasciare i bagagli in casa mentre si pulisce, solo se chi pulisce è d’accordo e la casa è sicura;
- consigli su dove fare colazione o pranzo nelle vicinanze.
Ricorda che, anche in caso di arrivo anticipato, il riconoscimento dell’ospite con riscontro visivo e l’invio dei dati su Alloggiati Web restano obbligatori come sempre.
Un esempio
Chiara gestisce un bilocale a Bari con check-out alle 10 e check-in dalle 15. Un ospite chiede di entrare alle 12. Chiara guarda il calendario: c’è una partenza quella mattina. Risponde: “Posso confermarti l’orario solo quando la pulizia è finita, di solito verso le 13. Intanto puoi lasciare le valigie al deposito a 200 metri, ti mando l’indirizzo.” Alle 12:40 l’impresa finisce, Chiara fa la videochiamata di riconoscimento e manda il codice. L’ospite è entrato due ore prima del previsto, senza pressioni su chi puliva.
In pratica
- Guarda prima il calendario: c’è una partenza lo stesso giorno?
- Conferma l’orario solo quando la casa è davvero pronta.
- Indica nell’annuncio se l’arrivo anticipato è possibile e a quale costo.
- Incassa eventuali supplementi solo tramite la piattaforma.
- Offri un deposito bagagli quando non puoi anticipare.
- Riconosci l’ospite come sempre, anche se arriva prima.