Quante volte ricontattare un proprietario che non risponde?
Dipende da chi è. Un proprietario contattato a freddo, che non ti ha mai cercato, merita un solo richiamo dopo 5-7 giorni, poi basta. Chi ha chiesto lui una stima o di essere ricontattato può essere cercato 4-6 volte in due settimane, alternando telefono e messaggio. In ogni caso, al primo no o richiesta di non essere disturbato ci si ferma.
La regola non è un numero fisso: dipende da chi ha fatto il primo passo. Insistere con chi non ti ha mai cercato rovina la tua reputazione e può creare problemi di privacy. Non insistere abbastanza con chi ti ha chiesto una stima, invece, ti fa perdere contratti già a metà strada.
Proprietario contattato a freddo
È il caso del messaggio mandato a un privato che ha pubblicato un annuncio.
- Primo messaggio.
- Un solo richiamo dopo 5-7 giorni, breve, che lasci libertà di dire no.
- Poi stop. Segna il contatto come chiuso.
«Buongiorno, le avevo scritto la settimana scorsa per il trilocale in via Dante. Le riscrivo solo una volta per sapere se la stima le interessa. Se non è il momento, nessun problema e non la disturbo più.»
Non passare al telefono se non ti ha dato il numero per quello scopo, e non scrivere da altri canali per «riprovare».
Lead che ha chiesto di essere ricontattato
È il proprietario che ha compilato un modulo, chiesto una stima, risposto a un annuncio pubblicitario o ti è stato presentato con il suo consenso. Qui la velocità e la costanza contano molto.
| Giorno | Azione |
|---|---|
| Giorno 0 (entro poche ore) | telefonata; se non risponde, messaggio con nome e motivo |
| Giorno 1 | seconda telefonata in un orario diverso |
| Giorno 3 | messaggio con una domanda semplice («La casa è libera ora?») |
| Giorno 6 | telefonata |
| Giorno 10 | messaggio di chiusura gentile |
| Dopo 2-3 mesi | un solo messaggio, se il proprietario aveva parlato di tempi lunghi |
Il messaggio di chiusura spesso ottiene più risposte di tutti gli altri:
«Buongiorno, non vorrei disturbarla oltre. Chiudo la sua richiesta di stima; se in futuro le interessa, mi basta un messaggio a questo numero.»
Proprietario dopo il sopralluogo o la proposta
Qui c’è già una relazione. Fissa sempre a fine incontro un giorno e un’ora per risentirvi: così il richiamo non è un’insistenza, è un appuntamento. Se salta, un messaggio il giorno stesso e una telefonata dopo 2-3 giorni. Dopo due tentativi senza risposta, chiedi direttamente: «Preferisce che la ricontatti tra qualche mese?».
Quando fermarsi sempre?
- Al primo no chiaro.
- Quando il proprietario chiede di non essere più contattato: è un suo diritto (opposizione) e va rispettato subito, anche togliendo i suoi dati dalle tue liste commerciali.
- Quando il contatto arriva da una fonte di cui non conosci il consenso: meglio non iniziare affatto.
Un esempio
Valeria, a Bologna, chiamava i lead una sola volta e poi aspettava. Firmava un contratto ogni 12 lead. Ha adottato la sequenza di dieci giorni con il messaggio di chiusura: oggi raggiunge il 75% dei lead e firma un contratto ogni 7. Con i contatti a freddo dei portali, invece, fa un solo richiamo e chiude.
In pratica
- Contatto a freddo: un messaggio e un solo richiamo dopo 5-7 giorni.
- Lead che ti ha cercato: 4-6 tentativi in circa dieci giorni, alternando canali.
- Chiudi sempre con un messaggio gentile.
- Dopo sopralluogo e proposta, fissa giorno e ora per risentirvi.
- Al primo no o richiesta di stop, fermati e segnalo nel tuo archivio.
- Annota ogni tentativo con data ed esito.