Come funziona l'extranet di Booking?
L'extranet è il pannello online con cui gestisci la tua struttura su Booking.com. Da lì imposti tariffe, disponibilità e politiche, vedi e gestisci le prenotazioni, rispondi ai messaggi e alle recensioni, controlli fatture e pagamenti e aderisci a programmi come Genius. Esiste anche l'app Pulse per lo smartphone. Se usi un channel manager, prezzi e calendario arrivano da lì.
Quando pubblichi una casa su Booking.com, tutto passa dall’extranet: il pannello di controllo riservato ai partner. All’inizio sembra pieno di menu, ma le funzioni che si usano davvero sono poche. I nomi delle voci possono cambiare nel tempo e tra le versioni in lingua.
Quali sono le sezioni principali?
| Sezione | A cosa serve |
|---|---|
| Home | riepilogo di arrivi, partenze, messaggi e avvisi |
| Tariffe e disponibilità | calendario, prezzi, soggiorno minimo, piani tariffari |
| Prenotazioni | elenco e dettaglio delle prenotazioni, gestione delle carte non valide e delle richieste di cancellazione |
| Struttura | foto, servizi, descrizione, politiche (cancellazione, animali, orari), dati legali come il CIN |
| Messaggi | conversazioni con gli ospiti e con Booking |
| Recensioni | punteggi e risposte alle recensioni |
| Finanze | fatture delle commissioni, Pagamenti tramite Booking.com, rendiconti |
| Analytics | andamento delle prenotazioni e confronto con la zona |
| Opportunità | programmi come Genius, Partner Preferito, promozioni |
Come si cambiano prezzi e disponibilità?
Nel calendario di Tariffe e disponibilità puoi aprire o chiudere date, cambiare il prezzo e il soggiorno minimo per singoli giorni o periodi. Le politiche di cancellazione si creano nella sezione delle politiche e poi si collegano a un piano tariffario: senza questo passaggio l’ospite non le vede.
Se usi un channel manager, prezzi e disponibilità arrivano dal software: le modifiche fatte a mano nell’extranet possono essere sovrascritte. Decidi quale dei due comanda e usa sempre quello.
Come si gestiscono le prenotazioni?
Ogni prenotazione ha una scheda con dati dell’ospite, importi, politica scelta e messaggi. Da qui puoi segnalare una carta non valida, inviare una richiesta di cancellazione concordata, segnalare un no-show o contattare il servizio clienti.
E dal telefono?
L’app Pulse di Booking.com permette di rispondere ai messaggi, vedere le prenotazioni, cambiare prezzi e disponibilità e gestire le carte non valide. È comoda per gli imprevisti, ma le impostazioni più complesse si fanno meglio da computer.
Un esempio
Stefania gestisce un appartamento a Trento. Ogni lunedì apre l’extranet: controlla gli arrivi della settimana, risponde ai messaggi, guarda in Analytics come vanno le prenotazioni rispetto alla zona e ritocca i prezzi dei weekend. A inizio mese, in Finanze, scarica la fattura delle commissioni e la gira al commercialista.
In pratica
- Completa la sezione Struttura con foto, politiche e CIN.
- Imposta prezzi e soggiorno minimo nel calendario, o solo nel channel manager.
- Collega ogni politica di cancellazione al suo piano tariffario.
- Attiva le notifiche e installa l’app Pulse.
- Controlla ogni mese fatture e pagamenti in Finanze.