Come funziona la cancellazione gratuita su Booking?
Su Booking.com la cancellazione gratuita la decide la struttura: nell'extranet crei una politica che permette all'ospite di cancellare senza costi fino a un certo momento prima dell'arrivo, e stabilisci cosa paga dopo (per esempio la prima notte o il totale). La politica va collegata a una tariffa. In alternativa puoi offrire una tariffa non rimborsabile, di solito più bassa.
La “cancellazione gratuita” che l’ospite vede su Booking.com non è una regola uguale per tutti: è la politica che sceglie la struttura. Capire come funziona ti permette di trovare un equilibrio tra prenotazioni e rischio di cancellazioni. Le opzioni descritte vengono dalle pagine di aiuto per i partner e possono cambiare o variare per Paese.
Come si imposta?
Nell’extranet, sezione dedicata alle politiche della struttura, crei una politica di cancellazione scegliendo:
- se consentire la cancellazione gratuita;
- fino a quando (per esempio fino a 1, 3, 7 o 14 giorni prima dell’arrivo);
- cosa paga l’ospite se cancella dopo o non si presenta (no-show): la prima notte, una percentuale o il totale.
Poi la politica va collegata a un piano tariffario nella sezione tariffe e disponibilità, altrimenti gli ospiti non la vedono. Una nuova politica vale solo per le prenotazioni ricevute dopo la modifica.
Che tipi di politica esistono?
| Tipo | Come funziona |
|---|---|
| Flessibile | l’ospite cancella gratis fino al termine che scegli, spesso 1-2 giorni prima |
| Personalizzata | scegli tu termine e penale |
| Non rimborsabile | l’ospite paga tutto anche se cancella, modifica o non si presenta |
Booking suggerisce in genere di permettere la cancellazione gratuita fino a uno o due giorni prima dell’arrivo, perché aumenta le prenotazioni. Molte strutture affiancano una tariffa flessibile e una non rimborsabile più economica.
E le commissioni?
Booking applica la commissione sui soggiorni confermati, comprese le prenotazioni non rimborsabili o parzialmente rimborsabili anche se l’ospite non viene. Se incassi una penale di cancellazione, la commissione si applica anche a quella. Se rinunci alla penale, in alcuni casi la commissione non è dovuta. Esiste anche uno strumento per concedere in automatico eccezioni, per esempio la cancellazione gratuita entro 24 ore dalla prenotazione.
Un esempio
Un trilocale a Lecce offre due tariffe: flessibile a 110 euro a notte, con cancellazione gratuita fino a 3 giorni prima e poi addebito della prima notte; non rimborsabile a 99 euro. Un ospite prenota 4 notti con la flessibile e cancella 2 giorni prima: paga 110 euro di penale, su cui Booking calcola la commissione. Se avesse cancellato 5 giorni prima, non avrebbe pagato nulla.
Come scegliere la politica giusta?
- In alta stagione, quando le date si riempiono comunque, una politica più rigida protegge il calendario.
- In bassa stagione la flessibilità aiuta a farsi scegliere.
- Se incassi tu i pagamenti, la cancellazione gratuita va abbinata a un buon controllo delle carte.
In pratica
- Crea almeno una politica flessibile e valuta una tariffa non rimborsabile più bassa.
- Collega ogni politica al suo piano tariffario e verifica come la vede l’ospite.
- Adatta i termini alla stagione, sapendo che valgono per le nuove prenotazioni.
- Controlla in fattura le commissioni su penali e no-show.