Come si calcola il punteggio delle recensioni su Booking?
Su Booking.com ogni ospite dà un voto complessivo da 1 a 10. Il punteggio della struttura è la media di questi voti, ponderata in modo che le recensioni più recenti pesino di più. I voti parziali (pulizia, posizione, staff) sono separati e non entrano direttamente nel calcolo. Dopo 36 mesi le recensioni possono sparire.
Chi arriva da Airbnb, dove si vota da una a cinque stelle e la media è semplice, trova su Booking.com un sistema diverso. Capirlo serve a non spaventarsi per un voto e a sapere su cosa lavorare.
Chi può lasciare una recensione, e entro quando?
Solo chi ha prenotato tramite Booking.com e ha soggiornato nella struttura, o vi è arrivato. La recensione va inviata entro tre mesi dal check-out. Non si può recensire una struttura senza averla prenotata.
Come nasce il punteggio complessivo?
Ogni ospite dà un voto complessivo da 1 a 10 al soggiorno. Booking.com spiega che il punteggio della struttura è la media di questi voti, ponderata: le recensioni più recenti contano di più di quelle vecchie. La formula esatta della ponderazione non è pubblica.
Conseguenza pratica: un periodo recente buono alza il punteggio più in fretta di quanto farebbe una media semplice, e un periodo recente negativo lo abbassa più in fretta.
E i voti per pulizia, posizione, staff?
L’ospite può dare anche voti parziali su aspetti come pulizia, comfort, rapporto qualità-prezzo, servizi, posizione e staff. Questi vengono inviati separatamente e non sono collegati direttamente al voto complessivo: il punteggio della struttura non è la media dei voti parziali. Restano però preziosi per capire dove migliorare.
Cosa succede alle recensioni vecchie?
Booking.com indica che le recensioni possono smettere di essere mostrate dopo 36 mesi, o quando la struttura cambia proprietà. Il punteggio si basa quindi sugli ultimi anni, con più peso agli ultimi mesi.
Il numero di recensioni conta?
Per il punteggio no, ma per l’ordinamento sì: quando un utente ordina i risultati per “più recensiti”, Booking.com considera anche l’affidabilità, cioè il numero di recensioni. Una struttura con molte recensioni può comparire prima di una con un voto leggermente più alto ma poche recensioni.
Un esempio
Roberto gestisce un trilocale a Bari. Nel primo anno ha raccolto 30 recensioni con media semplice di 8,2, a causa di problemi con l’aria condizionata. Dopo averla sostituita, negli ultimi tre mesi riceve 12 recensioni con media 9,3. Il punteggio mostrato non è calcolabile al centesimo, perché la ponderazione non è pubblica, ma sarà più vicino al 9,3 recente di quanto lo sarebbe una media semplice (che darebbe circa 8,5). È un esempio illustrativo.
In pratica
- Il voto che conta è quello complessivo da 1 a 10.
- Le recensioni recenti pesano di più: lavora sugli ultimi mesi.
- Usa i voti parziali per trovare i punti deboli.
- Le recensioni arrivano fino a tre mesi dopo il check-out.
- Dopo 36 mesi le recensioni possono sparire dalla pagina.
- Più recensioni rendono la struttura più affidabile nell’ordinamento.