Furto in un affitto breve: cosa fare?

“Furto” in un affitto breve può voler dire due cose diverse: l’ospite porta via oggetti della casa, oppure l’ospite subisce un furto mentre è da te (un ladro entra, la borsa sparisce). Le mosse sono diverse.

Se l’ospite ha portato via qualcosa

1. Verifica prima di accusare: a volte l’oggetto è stato spostato o rotto e buttato. Controlla con chi ha fatto le pulizie.
2. Fai un inventario con foto di cosa manca e recupera scontrini, fatture o foto precedenti che mostrino l’oggetto in casa. Avere un inventario fotografico aggiornato fa la differenza.
3. Presenta denuncia alle forze dell’ordine. I dati dell’ospite li hai già, perché li hai comunicati alla Questura con Alloggiati Web. La denuncia è anche un documento che i portali possono chiedere.
4. Chiedi il rimborso tramite il portale:
   • su Airbnb, entro 14 giorni dal check-out all’ospite dal Centro risoluzioni; se non paga, entro 30 giorni la richiesta di protezione danni, allegando la denuncia quando richiesta. Sono esclusi, tra l’altro, contanti e oggetti non sostituibili, e le mancanze di inventario senza spiegazione;
   • su Booking.com, la richiesta danni passa dall’ospite, che deve accettare; la politica danni esclude il furto di contanti e titoli e le attività criminali, quindi in pratica conta molto la tua polizza.
5. Avvisa la tua assicurazione, se hai una garanzia furto valida anche con ospiti in casa.

Non trattenere bagagli od oggetti dell’ospite come garanzia e non pubblicare accuse sui social o nelle recensioni: rischi tu.

Se l’ospite ha subito un furto

• Assicurati che stia bene e, se il ladro è ancora vicino, chiama il 112.
• Aiutalo a presentare denuncia: gli servirà anche per la sua assicurazione di viaggio.
• Controlla se ci sono segni di effrazione e fai riparare subito porte o finestre.
• Avvisa il portale e la tua assicurazione: l’ospite potrebbe chiederti un risarcimento se pensa che la casa non fosse sicura. L’assicurazione di responsabilità civile di AirCover copre, per le prenotazioni Airbnb, anche il furto di beni degli ospiti di cui l’host sia legalmente responsabile.
• Se le chiavi o i codici d’accesso possono essere stati copiati, cambia serratura o codici prima del prossimo arrivo.

Per gli alberghi il codice civile prevede regole specifiche sulla responsabilità per le cose dei clienti (art. 1783 e seguenti). Se e come valgano per una casa in locazione turistica è una questione da valutare con un legale.

Un esempio

Stefano gestisce una casa vacanze in Liguria. Dopo un soggiorno Airbnb mancano un televisore portatile e una macchina del caffè. Ha le foto dell’inventario di inizio stagione e le fatture. Fa denuncia ai Carabinieri il giorno stesso, scrive all’ospite dal Centro risoluzioni chiedendo 420 euro e, senza risposta, apre la richiesta di protezione danni allegando denuncia, foto e fatture entro i 30 giorni.

In pratica

• Tieni un inventario fotografico della casa, aggiornato ogni stagione.
• Conserva scontrini e fatture di arredi ed elettrodomestici.
• In caso di furto, denuncia subito e conserva la ricevuta.
• Rispetta le scadenze del portale per la richiesta di rimborso.
• Non trattenere beni dell’ospite e non accusarlo in pubblico.
• Cambia codici e serrature se l’accesso può essere stato compromesso.