L'ospite si fa male in casa: chi è responsabile?
Dipende dalla causa. Se l'incidente nasce da un difetto della casa o degli impianti (una ringhiera instabile, una presa rotta) il responsabile è di solito chi ne ha la custodia e la manutenzione, cioè proprietario o gestore. Se nasce da un uso imprudente dell'ospite, la responsabilità può ridursi o sparire. In ogni caso soccorri l'ospite, documenta e avvisa subito l'assicurazione.
Le regole su questo tema stanno cambiando: verifica sempre con il tuo Comune, la Regione o un commercialista prima di agire.
Una caduta in bagno, una scottatura con il bollitore, un taglio con un vetro rotto: gli incidenti domestici capitano anche agli ospiti. La domanda su chi paga non ha una risposta unica, perché dipende da perché è successo. Qui trovi i criteri generali; un caso concreto va valutato con il tuo assicuratore e, se serve, con un avvocato.
Quali regole contano?
- Chi affitta deve consegnare la casa in buono stato e mantenerla adatta all’uso (art. 1575 c.c.). Impianti, ringhiere, scale, elettrodomestici forniti devono essere sicuri.
- Chi ha in custodia una cosa risponde dei danni che provoca, salvo il caso fortuito (art. 2051 c.c.). Il caso fortuito può essere anche il comportamento imprevedibile e imprudente della vittima stessa.
Nella pratica, quindi, si guarda al nesso tra la causa e l’incidente.
| Causa | Chi rischia di rispondere |
|---|---|
| Impianto difettoso, gradino rotto, mensola fissata male | Proprietario o gestore, secondo chi doveva curare la manutenzione |
| Pavimento bagnato lasciato da chi ha pulito | Chi gestisce le pulizie |
| Ospite che sale su una sedia per prendere qualcosa e cade | Spesso l’ospite stesso, o responsabilità ridotta |
| Pericolo non evidente e non segnalato (scalino basso, vetrata) | Proprietario o gestore, se il pericolo era prevedibile |
Tra proprietario e property manager conta cosa dice il contratto di gestione su manutenzione e controlli.
Cosa fare subito dopo l’incidente?
- Soccorri: se serve, chiama il 112 o indica il pronto soccorso più vicino.
- Non ammettere colpe per iscritto e non promettere rimborsi: esprimi vicinanza, ma lascia la valutazione all’assicurazione.
- Documenta: foto del luogo, dell’oggetto coinvolto, messaggi, nomi di eventuali testimoni.
- Metti in sicurezza la causa (ripara o blocca l’accesso) prima del prossimo ospite.
- Avvisa la tua assicurazione e il portale, nei tempi della polizza.
Le coperture dei portali aiutano?
Sì, per le loro prenotazioni. L’assicurazione di responsabilità civile di AirCover copre fino a 1 milione di dollari le lesioni di cui l’host è legalmente responsabile, solo per soggiorni Airbnb. La Partner Liability Insurance di Booking.com copre fino a 1 milione di dollari le lesioni durante soggiorni Booking dal 2026, ma esclude i danni causati da proprietario, società di gestione o loro collaboratori. Le prenotazioni dirette restano fuori: per questo serve una RC tua.
Un esempio
Un ospite in un trilocale a Palermo si appoggia alla ringhiera del balcone, che cede: si frattura un polso. La ringhiera era arrugginita alla base. Il gestore lo accompagna al pronto soccorso, fotografa la ringhiera, transenna il balcone e apre il sinistro con la RC del proprietario. Nel contratto di gestione la manutenzione straordinaria è a carico del proprietario, che aveva ricevuto una segnalazione scritta mesi prima.
In pratica
- Controlla periodicamente impianti, ringhiere, scale e vetri.
- Segnala per iscritto i pericoli non eliminabili (scalino, soffitto basso).
- Scrivi nel contratto di gestione chi fa la manutenzione e chi la paga.
- In caso di incidente: soccorri, documenta, non ammettere colpe.
- Avvisa subito assicurazione e portale.
- Tieni una RC valida per tutti i canali di prenotazione.