Come funziona il self check-in?

Il self check-in è un arrivo in autonomia: l’ospite entra in casa senza incontrare nessuno, all’orario che preferisce dentro la fascia prevista. È molto apprezzato da chi arriva tardi e permette a chi gestisce di non essere legato agli orari dei voli. In Italia, però, va organizzato tenendo conto delle regole sull’identificazione degli ospiti.

Quali sistemi si usano?

Airbnb elenca questi metodi di accesso autonomo:

• serratura smart: si apre con un codice o una app ed è collegata al wifi;
• tastierino: serratura elettronica che si apre digitando un codice;
• cassetta di sicurezza (keybox): una piccola cassaforte con codice che contiene la chiave;
• portineria: personale presente 24 ore su 24 che fa entrare l’ospite.

Sistema	Pro	Contro
Keybox	economica, facile da installare	la chiave può non essere rimessa a posto; il codice va cambiato a ogni ospite
Tastierino	niente chiavi da gestire	serve alimentazione o batterie
Serratura smart	codici diversi per ogni prenotazione, anche a distanza	costa di più, dipende da wifi e batterie

Per i condomini spesso serve anche un modo per aprire il portone: un secondo codice, un apriporta smart o una chiave nella stessa cassetta. Prima di installare qualcosa sulle parti comuni, controlla il regolamento di condominio.

Il self check-in è legale in Italia?

Il nodo è l’identificazione. Con una circolare del novembre 2024 il Ministero dell’Interno ha chiarito che una procedura tutta a distanza, con foto del documento e codice inviato in automatico, non permette di verificare chi entra davvero. Il TAR del Lazio l’aveva annullata a maggio 2025, ma il Consiglio di Stato, con sentenza pubblicata il 21 novembre 2025, l’ha ritenuta valida.

Secondo quanto riportato dalle riviste giuridiche, il riscontro può avvenire anche a distanza con un collegamento video che permetta di verificare in tempo reale che la persona presente è quella del documento. Restano però incerti alcuni dettagli, come quali strumenti siano accettati e se la verifica valga per ogni ospite: chiedi indicazioni alla tua Questura. Approfondiamo nella pagina dedicata al self check-in e all’identificazione.

Airbnb stesso avverte che il self check-in potrebbe non essere disponibile in tutti i Paesi.

Come si organizza passo per passo?

1. Prima dell’arrivo: raccogli nomi e documenti degli ospiti e chiedi l’orario di arrivo.
2. Istruzioni: su Airbnb le inserisci nell’editor dell’annuncio; l’ospite le vede nel dettaglio 48 ore prima. Spiega dove si trova il dispositivo, come si apre e come si chiude, con foto.
3. All’arrivo: videochiamata con l’ospite davanti alla casa, confronto tra volto e documento, poi consegna del codice o apertura a distanza.
4. Dopo: invio dei dati su Alloggiati Web entro 24 ore e cambio del codice alla partenza.

Un esempio

Marco gestisce un monolocale a Milano con serratura smart. Per ogni prenotazione genera un codice valido solo dalle 15 del giorno di arrivo alle 11 del giorno di partenza. Quando l’ospite arriva, lo chiama in video dal citofono smart, controlla il documento accanto al volto e solo allora attiva il codice. Se l’ospite non ha connessione, ha un collaboratore in zona che può raggiungerlo entro mezz’ora.

Cosa fare se qualcosa non funziona?

• Tieni sempre una chiave di riserva affidata a qualcuno vicino.
• Controlla le batterie delle serrature a ogni pulizia.
• Indica un numero di telefono raggiungibile negli orari di arrivo.

In pratica

• Scegli tra keybox, tastierino o serratura smart in base a budget e numero di arrivi.
• Verifica le regole del condominio prima di installare dispositivi.
• Fai un riscontro visivo, di persona o in video in tempo reale, prima di dare l’accesso.
• Usa codici diversi per ogni prenotazione e cambiali alla partenza.
• Invia i dati su Alloggiati Web entro 24 ore.
• Tieni una soluzione di riserva per guasti e ospiti senza connessione.